NTTプレシジョンメディシン株式会社は、2025年3月3日より、在宅医療対応電子カルテ「movacal.net」において、AIチャットボット機能を活用した顧客サポートを開始した。政府が推進する「医療DX 令和ビジョン2030」により、電子カルテの標準化と導入が全国的に加速する中、医療従事者からの問い合わせ増加に対応するための新たな取り組みである。

コールセンターへの問い合わせは増加傾向にあるものの、オペレーターの即時確保や育成が困難な現状がある。これまでの有人対応だけでは、利用者のサポートニーズに十分応えられないという課題に対し、AIチャ...